Condiciones del servicio y política de cancelación

1. El servicio

Costanova Transfer presta traslados privados de viajeros en vehículo con conductor entre los aeropuertos de Alicante y Valencia, la estación de tren de Alicante y las localidades de la Costa Blanca, así como trayectos entre poblaciones.

Cada traslado es privado: el vehículo se reserva en exclusiva para tu grupo y no se comparte con otros pasajeros. Nuestros vehículos admiten un máximo de cuatro pasajeros.

2. Precios

Los precios publicados son cerrados por trayecto y vehículo, no por pasajero, e incluyen los impuestos aplicables, el equipaje habitual de cada viajero y los peajes. No se aplican recargos por nocturnidad, festivos ni tráfico.

El precio que te vincula es el que aparece confirmado en tu reserva. Las sillas infantiles y otros extras se muestran con su precio durante el proceso de reserva, antes del pago.

3. Cómo se formaliza la reserva

La reserva se completa en la web indicando trayecto, fecha, hora, número de pasajeros y datos de contacto, y abonando el importe. Una vez recibido el pago recibirás por correo electrónico la confirmación de la reserva.

Si no recibes esa confirmación en un plazo razonable, escríbenos a info@costanovatransfer.com o llama al +34 653 830 143 antes de dar por hecha la reserva.

Algunas reservas no se confirman automáticamente y quedan pendientes hasta que las validamos a mano: las recogidas entre las 03:00 y las 06:00, y las que se hacen con pocas horas de antelación. En esos casos no se cobra nada en el momento y te indicamos cómo confirmarla por WhatsApp o por teléfono.

4. Pago

El pago se realiza en el momento de la reserva mediante tarjeta o PayPal, a través de pasarelas de pago seguras. Los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestros sistemas.

5. Recogida, espera y retrasos

• Recogida en el aeropuerto. El conductor te espera en la zona de llegadas con un cartel con tu nombre. Las instrucciones exactas del punto de encuentro se envían con la confirmación.
• Seguimiento del vuelo. Si nos facilitas el número de vuelo, comprobamos la hora real de llegada y ajustamos la recogida. Un retraso del vuelo no supone coste adicional.
• Espera incluida. Sesenta minutos desde el aterrizaje en recogidas en aeropuerto, y quince minutos en el resto. A partir de ahí podrá aplicarse un cargo por espera, que se te comunicará antes de aplicarlo.
• Si no apareces. Si transcurrido el tiempo de espera no te localizamos y no has contactado con nosotros, el servicio se considerará prestado y no habrá derecho a reembolso. Llámanos siempre antes: casi todo tiene solución si lo sabemos a tiempo.
• Direcciones. Eres responsable de facilitar direcciones de recogida y destino correctas y completas. Un cambio de destino durante el trayecto puede suponer un ajuste del precio.

6. Cancelaciones y cambios

• Cancelación con más de 24 horas de antelación sobre la hora de recogida: reembolso íntegro.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación, o no presentarse: sin reembolso. A esas alturas el vehículo y el conductor ya están reservados para ti y el hueco no se puede recolocar.
• Cambios de fecha, hora o dirección: gratuitos siempre que haya disponibilidad y nos avises con más de 24 horas de antelación.
• Si somos nosotros quienes no podemos prestar el servicio por cualquier motivo, te lo comunicaremos cuanto antes y se te reembolsará el importe íntegro.

Las cancelaciones se solicitan a info@costanovatransfer.com o al +34 653 830 143, indicando la referencia de la reserva. Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago utilizado, normalmente en un plazo de entre cinco y diez días hábiles.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los servicios de transporte de pasajeros contratados para una fecha y hora determinadas quedan excluidos del derecho de desistimiento de catorce días. En su lugar se aplica la política de cancelación del apartado anterior.

8. Equipaje

El precio incluye el equipaje habitual: una maleta y un bulto de mano por pasajero, dentro de la capacidad del vehículo (tres o cuatro maletas según el modelo). Si viajas con equipaje voluminoso o especial —bicicletas, palos de golf, sillas de ruedas, instrumentos— indícanoslo al reservar para asegurar que cabe.

9. Sillas infantiles

Las sillas infantiles deben solicitarse al reservar, no a la llegada, porque el vehículo se prepara con antelación. Las elevadoras son gratuitas y la silla para menores de tres años tiene el precio indicado en el proceso de reserva.

10. Normas a bordo

Por seguridad y respeto al resto de clientes, no está permitido fumar ni consumir alcohol u otras sustancias en el vehículo. El conductor puede interrumpir el servicio, sin derecho a reembolso, si algún pasajero se comporta de forma que ponga en riesgo la seguridad del trayecto. Los daños causados intencionadamente al vehículo correrán a cargo del cliente.

11. Responsabilidad

Prestamos el servicio con vehículos asegurados conforme a la normativa vigente de transporte de viajeros. No respondemos de retrasos o de la imposibilidad de prestar el servicio por causas ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas adversas, cortes de carretera, huelgas o situaciones de fuerza mayor. En esos casos buscaremos una alternativa y, si no fuera posible prestar el servicio, se reembolsará el importe abonado.

Revisa el vehículo antes de bajarte: no respondemos de los objetos olvidados a bordo, aunque haremos lo posible por devolvértelos si los localizamos.

12. Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@costanovatransfer.com o al +34 653 830 143 y te responderemos personalmente. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.